1. Descripción general
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (la «Política») describe las condiciones en las que PebbleBead acepta devoluciones y procesa reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online. PebbleBead tiene su sede en Odesa, Ucrania, y todas las devoluciones se envían de vuelta a nuestra ubicación en Ucrania. Al realizar una compra, usted acepta las condiciones de esta Política.
2. Requisitos para la devolución
2.1 Plazo de devolución: Puede solicitar una devolución dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega.
2.2 Requisitos de estado: Para poder ser devueltos, los artículos deben estar:
- Sin usar, sin llevar puestos y en su estado original
- En su embalaje original con todas las etiquetas y rótulos adheridos
- Libres de cualquier daño, alteración o señal de uso
- Acompañados de un comprobante de compra (número de pedido o recibo)
3. Proceso de devolución
3.1 Autorización de devolución: Todas las devoluciones requieren autorización previa. Para iniciar una devolución:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través del formulario de Contacto dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Indique su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución
- Espere el número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones de envío
- Envíe el/los artículo(s) de vuelta a nuestra dirección en Odesa, Ucrania, tras recibir la aprobación del RMA
3.2 Envío de la devolución: El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución. Dado que nuestro almacén se encuentra en Ucrania, el envío de la devolución es internacional. No se cobra ninguna tasa de reposición. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante de franqueo.
3.3 Embalaje: Los artículos deben empaquetarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de los artículos dañados por un embalaje inadecuado.
4. Tramitación del reembolso
4.1 Inspección: A su recepción, todos los artículos devueltos se someten a una inspección para verificar que cumplen los requisitos. Las devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en la Sección 2.2 podrán ser rechazadas.
4.2 Plazo de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto. El reembolso se acreditará en su método de pago original.
4.3 Importe del reembolso: Los reembolsos incluyen el precio de compra del/de los artículo(s). Los costes de envío originales no son reembolsables.
4.4 Tramitación bancaria: Tenga en cuenta que pueden ser necesarios entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta, según su entidad financiera.
5. Artículos dañados o defectuosos
5.1 Plazo de notificación: Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, debe notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
5.2 Documentación requerida: Le rogamos que proporcione:
- Fotografías claras que muestren el daño o defecto
- Una foto del embalaje del envío
- El número de pedido y una breve descripción del problema
5.3 Resolución: Tras la verificación, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso íntegro sin coste adicional para usted, incluido el envío de la devolución.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Los pedidos pueden cancelarse con reembolso íntegro dentro de las 12 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no se haya procesado para su envío.
6.2 Las solicitudes de cancelación recibidas después de 12 horas o una vez que el pedido haya sido enviado se tratarán como una devolución estándar y estarán sujetas a esta Política.
7. Cambios
Ofrecemos cambios para todos los artículos elegibles dentro del plazo de devolución de 14 días. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y el artículo de reemplazo deseado. El artículo original debe cumplir las condiciones de devolución descritas en la Sección 2.2. Si existe una diferencia de precio, le cobraremos o reembolsaremos la diferencia según corresponda.
8. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo indicado:
- Revise su cuenta bancaria y las transacciones pendientes
- Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o con su banco
- Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros
9. Información de contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de Contacto de nuestro sitio web. Incluya su número de pedido en toda la correspondencia para una tramitación más rápida.
Última actualización: febrero de 2026